Hilfe + Support

Hilfe und Unterstützung

Wir unterstützen Sie gerne und in jeder erdenklichen Weise! Es ist zwar – aus Kostengründen – nicht möglich, eine Vorführung von Bäckerei Ideal! vor dem Kauf in Ihrem Hause abzuwickeln, das war früher einmal möglich, dafür können Sie aber das Programm herunterladen, die verwenden und Bäckerei Ideal! damit in jeder erdenklichen Form und ohne Zeitbegrenzung testen!

Falls Sie ein Problem haben, klicken Sie bitte auf den Button [?] schauen Sie doch bitte zuerst in der Hilfe zu Bäckerei Ideal! im Kapitel Fragen / Antworten / Lösungen sowie unter Allgemeine Informationen nach, es kommt recht häufig vor, daß die dort besprochenen bzw gelösten Probleme angesprochen werden.

– wenden Sie sich per e-Mail an office@syspredl.at Falls Sie Fragen haben, ganz gleich welche, so schreiben Sie uns doch eine e-Mail und beschreiben Ihr Problem bzw den gewünschten Gegenstand Ihrer Auskunft so genau wie möglich. Wir werden Ihnen im Rahmen des uns Möglichen gerne Auskunft geben bzw bei der Behebung von Problemen helfen! Unsere Hilfe per e-Mail ist kostenfrei!

– per Telefon / aus dem österr. Inland. Im österreichischen Inland können Sie uns unter 0676 504 2665 erreichen. Support-Anrufe sind kostenpflichtig und werden im Nachhinein mit 2,- Euro / Minute verrechnet! Wir verlangen keine Wartungsgebühren, keine jährlichen Lizenzgebühren oder andere periodischen Kosten, daher bitten wir Sie, zumindest die Arbeit die mit dem Telefonat entsteht, zu entlohnen!! Die Telefonzeiten für Anrufe bei uns sind: Mo-Fr 8-12 und 14-18 Uhr.

– per Telefon / aus dem Ausland. Bitte rufen Sie 0043-676-504 2665 an. Unsere Bürozeiten sind: Mo-Fr 8:30-12:30 Uhr MEZ. Support-Anrufe sind kostenpflichtig und werden im Nachhinein mit 2,- Euro / Minute verrechnet!

– Keine Hilfe per Fax mehr! Die komplizierte Handhabung des Fax und der schwierige Empfang wenn die Support-Person unterwegs ist, haben uns bewogen, den Support per Fax endgültig einzustellen! Wir bitten daher um Ihr Verständnis, wenn wir per Fax gesandte Support-Anfragen nicht beantworten können, weil wir unser Fax-Gerät längst und endgültig zum Elektronik-Schrott gegeben haben.

– per Anwenderforum. Sie können Ihre Anliegen gerne am Forum für Anwender von ‘Bäckerei Ideal!’ posten. Wir werden uns bemühen, eine Antwort / Stellungnahme zu finden und – wie beim support per e-mail – sie dort schriftlich darzulegen. Der Vorteil des Anwenderforums ist, daß mehr Anwender als bloß der/die FragestellerIn von der Antwort profitieren.

– per Vor-Ort-Unterstützung. Sollten Sie unsere Hilfe vor Ort, also in Ihrem Betrieb, benötigen, so kommen wir gerne zu Ihnen! Dies ist natürlich nach unseren Sätzen kostenpflichtig und kann den Kaufpreis von Bäckerei Ideal! um einiges übersteigen. Jedoch, wenn Sie es für nötig erachten, dann ist uns für Sie kein Weg zu weit.

– per “Fernwartung” (Remote-Access) (zB Anydesk / Teamviewer usw.). Wir verlangen eine Pauschale für jede Fernwartung, aber das ist noch immer weit billiger als wenn wir uns ins Auto setzen und zu Ihnen fahren müssten.

– per Analyse Ihrer Daten. Falls Ihnen ein Problem zu komplex erscheint, vielleicht auch wirklich sehr komplex ist, dann brennen Sie doch den ganzen Ordner \DATEN auf eine CD/DVD oder kopieren sie ihn auf einen USB-Stick und senden Sie uns das Ding. Noch bequemer: Sie zippen das ganze Verzeichnis mit dem kostenlosen Programm 7-zip, versehen die Datei gleich mit einem Passwort und laden Sie auf einen der vielen kostenlosen Dienste zur Übermittlung grosser Dateien hoch. Wir können dann versuchen, das Problem anhand Ihrer Daten zu finden bzw zu beheben oder Ihnen das Verfahren zur Behebung mitteilen. Achtung: die Reparatur zerstörter Datenbestände ist nicht kostenlos!

– per Programm-Erweiterung. Falls Sie eine bestimmte Programm-Erweiterung wünschen und auch bereit sind, den von uns dafür veranschlagten Betrag zu bezahlen, dann programmieren wir auch gerne für Sie einen Zusatz zu Bäckerei Ideal!. Die so entstehenden Sonderprogramme werden per Nachnahme zugesandt, aus dem Ausland wird um Vorauskasse gebeten.